GF--2010--2401
團隊出境旅游合同
（示范文本）
國 家 旅 游 局
制定
國家工商行政管理總局
使 用 說 明
1、本合同為示范文本，供中華人民共和國境內（不含港、澳、臺地區）經營出境旅游業務的旅行社（以下簡稱“出境社”）與出境旅游者（以下簡稱“旅游者”）之間簽訂團隊出境旅游（不含赴臺灣地區旅游）合同時使用。
2、雙方當事人應當結合具體情況選擇本合同協議條款中所提供的選擇項，空格處應當以文字形式填寫完整。
3、雙方當事人可以書面形式對本示范文本內容進行變更或者補充。變更或者補充的內容，不得減輕或者免除應當由出境社承擔的責任。
4、本示范文本由國家旅游局和國家工商行政管理總局共同制定、解釋，在全國范圍內推行使用。
團隊出境旅游合同
合同編號：______________
旅游者： 等 人（名單可附頁，需出境社和旅游者代表簽字蓋章確認）；
出境社： ；
旅行社業務經營許可證編號： 。
第一章 定義和概念
第一條 本合同詞語定義
1、出境社，指取得《旅行社業務經營許可證》和《企業法人營業執照》、具有出境旅游業務經營權的旅行社。
2、旅游者，指與出境社簽訂出境旅游合同，參加出境旅游活動的中國內地居民及在中國內地的外國人、在內地的香港特別行政區、澳門特別行政區居民和在大陸的臺灣地區居民或者團體。
3、出境旅游服務，指出境社依據《旅行社條例》等法律法規，組織旅游者出國及赴港、澳地區等旅游目的地旅游，代辦旅游簽證／簽注，代訂公共交通客票，安排餐飲、住宿、游覽等服務活動。
4、旅游費用，指旅游者支付給出境社，用于購買出境旅游服務的費用。
旅游費用包括：
（1）必要的簽證/簽注費用（旅游者自辦的除外）；
（2）交通費（含境外機場稅）；
（3）住宿費；
（4）餐費（不含酒水費）；
（5）出境社統一安排的景區景點的第一道門票費；
（6）行程中安排的其他項目費用；
（7）導游服務費和出境社、境外接待旅行社（簡稱“地接社”）等其他服務費用。
旅游費用不包括：
（1）旅游證件的費用和辦理離團的費用；
（2）旅游者投保的個人旅游保險費用；
（3）合同約定另行付費項目的費用；
（4）合同未約定由出境社支付的費用，包括但不限于行程以外非合同約定項目所需的費用、自行安排活動期間發生的費用;
(5)境外小費;
(6)行程中發生的旅游者個人費用，包括但不限于交通工具上的非免費餐飲費、行李超重費，住宿期間的洗衣、通訊、飲料及酒類費用，個人娛樂費用，個人傷病醫療費，尋找個人遺失物品的費用及報酬，個人原因造成的賠償費用。
5、購物場所，指行程中安排的、專門或者主要以購物為活動內容的場所。
6、自由活動，指《旅游行程計劃說明書》中安排的自由活動。
7、自行安排活動期間，指《旅游行程計劃說明書》中安排的自由活動期間、旅游者不參加旅游行程活動期間、每日行程開始前、結束后旅游者離開住宿設施的個人活動期間、旅游者經領隊或者導游同意暫時離團的個人活動期間。
8、旅行社責任保險，指以旅行社因其組織的旅游活動對旅游者和受其委派為旅游者提供服務的人員依法應當承擔的賠償責任為保險標的的保險。
9、旅游者投保的個人旅游保險，指旅游者自己購買或者通過旅行社、航空機票代理點、景區等保險代理機構購買的以旅行期間自身的生命、身體、財產或者有關利益為保險標的的短期保險，包括但不限于航空意外險、旅游意外險、緊急救援保險、特殊項目意外險。
10、離團，指團隊旅游者在境外經領隊同意不隨團隊完成約定行程的行為。
11、脫團，指團隊旅游者在境外未經領隊同意脫離旅游團隊，不隨團隊完成約定行程的行為。
12、轉團，指由于低于成團人數，出境社征得旅游者書面同意，在出發前將旅游者轉至其他旅行社所組的出境旅游團隊的行為。
13、拼團，指出境社在保證所承諾的服務內容和標準不變的前提下，在簽訂合同時經旅游者同意，與其他出境社招徠的旅游者拼成一個團統一安排旅游服務的行為。
14、不可抗力，指不能預見、不能避免并不能克服的客觀情況，包括但不限于因自然原因和社會原因引起的，如自然災害、戰爭、恐怖活動、動亂、騷亂、罷工、突發公共衛生事件、政府行為。
15、意外事件，指因當事人故意或者過失以外的偶然因素引發的事件，包括但不限于重大禮賓活動導致的交通堵塞、列車航班晚點、景點臨時不開放。
16、業務損失費，指出境社因旅游者行前退團而產生的經濟損失。包括乘坐飛機（車、船）等交通工具的費用（含預訂金）、旅游簽證/簽注費用、飯店住宿費用（含預訂金）、旅游觀光汽車的人均車租等已發生的實際費用。
17、黃金周，指通過調休將春節、“十一”等3天法定節日與前后公休日相連形成通常為7天的公眾節假日。
第二章 合同的簽訂
第二條 旅游行程計劃說明書
出境社應當提供帶團號的《旅游行程計劃說明書》（以下簡稱《計劃書》），經雙方簽字或者蓋章確認后作為本合同的組成部分�！队媱潟窇攲θ缦聝热�作出明確的說明：
（1）旅游行程的出發地、途經地、目的地，線路行程時間（按自然日計算，含乘飛機、車、船等在途時間，不足24小時以一日計）；
（2）旅游目的地地接旅行社的名稱、地址、聯系人和聯系電話；
（3）交通服務安排及其標準（明確交通工具及檔次等級、出發時間以及是否需中轉等信息）；
（4）住宿服務安排及其標準（明確住宿飯店的名稱、地址、檔次等級及是否有空調、熱水等相關服務設施）；
（5）用餐（早餐和正餐）服務安排及其標準（明確用餐次數、地點、標準）；
（6）出境社統一安排的游覽項目的具體內容及時間（明確旅游線路內容包括景區點及游覽項目名稱、景區點停留的最少時間）；
（7）自由活動次數和時間；
（8）購物安排（出境社安排的購物次數不超過行程日數的一半，并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間及主要商品等內容）；
（9）行程安排的娛樂活動（明確娛樂活動的時間、地點和項目內容）；
（10）另行付費項目（如有安排，出境社應當在簽約時向旅游者提供《境外另行付費項目表》，列明另行付費項目的價格、參加該另行付費項目的交通費和導游服務費等，由旅游者自愿選擇并簽字確認后作為本合同的組成部分，另行付費項目應當以不影響計劃行程為原則）；
《計劃書》用語須準確清晰，在表明服務標準用語中不應當出現“準×星級”、“豪華”、“僅供參考”、“以××為準”、“與××同級”等不確定用語。
第三條 簽訂合同
旅游者應當認真閱讀本合同條款、《計劃書》和《境外另行付費項目表》，在旅游者理解本合同條款及有關附件后，出境社和旅游者應當簽訂書面合同。
第四條 旅游廣告及宣傳品
出境社的旅游廣告及宣傳品應當遵循誠實信用的原則，其內容符合《中華人民共和國合同法》要約規定的，視為本合同的組成部分，對出境社和旅游者雙方具有約束力。
第五條 合同效力
本合同一式兩份，雙方各持一份，具有同等法律效力，自雙方當事人簽字或者蓋章之日起生效。
第三章 合同雙方的權利義務
第六條 出境社的權利
1、根據旅游者的身體健康狀況及相關條件決定是否接納旅游者報名參團；
2、核實旅游者提供的相關信息資料；
3、按照合同約定向旅游者收取全額旅游費用；
4、旅游團隊遇緊急情況時，可以采取緊急避險措施并要求旅游者配合；
5、拒絕旅游者提出的超出合同約定的不合理要求。
第七條 出境社的義務
1、按照合同和《計劃書》約定的內容和標準為旅游者提供服務；
2、在出團前召開說明會，把根據《計劃書》細化的《行程表》和《行程須知》發給旅游者，如實告知具體行程安排和有關具體事項，具體事項包括但不限于所到國家或者地區的重要規定和風俗習慣、安全避險措施、境外小費標準、外匯兌換事項、應急聯絡方式（包括我駐外使領館及出境社境內和境外應急聯系人及聯系方式）；
3、為旅游團隊安排符合《旅行社條例》、《中國公民出國旅游管理辦法》等法規、規章規定的持證領隊人員；
4、妥善保管旅游者提交的各種證件；
5、為旅游者發放用中英文固定格式書寫、由旅游者填寫的載明個人信息的安全保障卡（包括旅游者的姓名、國籍、血型、應急聯絡方式等）；
6、對可能危及旅游者人身、財產安全的事項和須注意的問題，向旅游者做出真實的說明和明確的警示，并采取合理必要措施防止危害發生，旅游者人身、財產權益受到損害時，應采取合理必要的保護和救助措施，避免旅游者人身、財產權益損失擴大；
7、按照相關法規、規章的規定投保旅行社責任保險；
8、提示旅游者購買個人旅游保險；
9、按照合同約定安排購物和另行付費項目，不強迫或者變相強迫旅游者購物和參加另行付費項目；
10、旅游者在《計劃書》安排的購物場所所購物品系假冒偽劣商品時，旅游者提出索賠的，積極協助旅游者進行索賠，自索賠之日起超過90日，旅游者無法從購物點獲得賠償的，應當先行賠付；
11、向旅游者提供合法的旅游費用發票；
12、依法對旅游者個人信息保密；
13、積極協調處理旅游者在旅游行程中的投訴，出現糾紛時，采取適當措施防止損失擴大；
14、采用拼團方式出團的，出境社仍承擔本合同約定的責任和義務。
第八條 旅游者的權利
1、要求出境社按照合同和《計劃書》及依據《計劃書》細化的《行程表》兌現旅游行程服務；
2、拒絕出境社及其工作人員未經事先協商一致的轉團、拼團行為和合同約定以外的購物及另行付費項目安排；
3、在支付旅游費用時要求出境社開具發票；
4、在合法權益受到損害時向旅游、工商等部門投訴或者要求出境社協助索賠；
5、《中華人民共和國消費者權益保護法》和有關法律法規賦予消費者的其他各項權利。
第九條 旅游者的義務
1、如實填寫《出境旅游報名表》、簽證/簽注資料和游客安全保障卡，并對所填的內容承擔責任，如實告知出境社工作人員詢問的與旅游活動相關的個人健康信息，所提供的聯系方式須是經常使用或者能夠及時聯系到的；
2、向出境社提交的因私護照或者通行證有效期在半年以上，自辦簽證/簽注者應當確保所持簽證/簽注在出游期間有效；
3、按照合同約定支付旅游費用；
4、按照合同約定隨團完成旅游行程，配合領隊人員的統一管理，發生突發事件時，采取措施防止損失擴大；
5、遵守我國和旅游目的地國家（地區）的法律法規和有關規定，不攜帶違禁物品出入境，不在境外滯留不歸；
6、遵守旅游目的地國家（地區）的公共秩序，尊重當地的風俗習慣，尊重旅游服務人員的人格，舉止文明，不在景觀、建筑上亂刻亂畫，不隨地吐痰和亂扔垃圾，不參與色情、賭博和涉毒活動；
7、妥善保管自己的行李物品，尤其是貴重物品；
8、行程中發生糾紛時，本著平等協商的原則解決，采取適當措施防止損失擴大，不采取拒絕登機（車、船）等行為拖延行程或者脫團；
9、在自行安排活動期間，應當在自己能夠控制風險的范圍內選擇活動項目，并對自己的安全負責；
10、在合法權益受到損害要求出境社協助索賠時，提供合法有效的憑據。
第四章 合同的變更與轉讓
第十條 合同的變更
1、出境社與旅游者雙方協商一致，可以變更本合同約定的內容，但應當以書面形式由雙方簽字確認。由此增加的旅游費用及給對方造成的損失，由變更提出方承擔；由此減少的旅游費用，出境社應當退還旅游者。
2、因不可抗力或者意外事件導致無法履行或者繼續履行合同的，出境社可以在征得團隊50%以上成員同意后，對相應內容予以變更。因情況緊急無法征求意見或者經征求意見無法得到50%以上成員同意時，出境社可以決定內容的變更，但應當就作出的決定提供必要的證明。
3、在行前遇到不可抗力或者意外事件的，雙方經協商可以取消行程或者延期出行。取消行程的，出境社向旅游者全額退還旅游費用（已發生的簽證/簽注費用可以扣除）。已發生旅游費用的，應當由雙方協商后合理分擔。
4、在行程中遇到不可抗力導致無法繼續履行合同的，出境社按本條第2款的約定實施變更后，將未發生的旅游費用退還旅游者，增加的旅游費用，應當由雙方協商后合理分擔。
5、在行程中遇到意外事件導致無法繼續履行合同的，出境社按本條第2款的約定實施變更后，將未發生的旅游費用退還旅游者，因此增加的旅游費用由提出變更的一方承擔（但因緊急避險所致的，由受益方承擔）。
第十一條 合同的轉讓
經出境社書面同意，旅游者可以將其在合同中的權利和義務轉讓給符合出游條件的第三人，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用由出境社退還旅游者。
第十二條 不成團的安排
當低于成團人數不能成團時，旅游者可以與出境社就如下安排在本合同第二十二條中做出約定。
1、轉團：出境社可以在保證所承諾的服務內容和標準不降低的前提下，經事先征得旅游者書面同意，將旅游者轉至其他出境社所組的出境旅游團隊，并就受讓出團的出境社違反本合同約定的行為先行承擔責任，再行追償。旅游者和受讓出團的出境社另行簽訂合同的，本合同的權利義務終止。
2、延期出團和改簽線路出團：出境社經征得旅游者書面同意，可以延期出團或者改簽其他線路出團，需要時可以重新簽訂旅游合同，因此增加的費用由旅游者承擔，減少的費用出境社予以退還。
第五章 合同的解除
第十三條 不同意轉團、延期出團和改簽線路的合同解除
低于成團人數不能成團時，旅游者既不同意轉團，也不同意延期和改簽其他線路出團的，視為出境社解除合同，按本合同第十四條、第十六條第1款相關約定處理。
第十四條 行程前的合同解除
旅游者和出境社在行前可以書面形式提出解除合同。在出發前30日(按出發日減去解除合同通知到達日的自然日之差計算，下同)以上（不含第30日）提出解除合同的，雙方互不承擔違約責任。出境社提出解除合同的，全額退還旅游費用（不得扣除簽證／簽注費用）；旅游者提出解除合同，如已辦理簽證／簽注的，應當扣除簽證／簽注費用。出境社應當在解除合同的通知到達日起5個工作日內，向旅游者退還旅游費用。
旅游者或者出境社在出發前30日以內（含第30日，下同）提出解除合同的，由提出解除合同的一方承擔違約責任。
第十五條 行程中的合同解除
1、旅游者未按約定時間到達約定集合出發地點，也未能在出發中途加入旅游團隊的，視為旅游者解除合同，按照本合同第十七條第1款相關約定處理。
2、旅游者在行程中脫團的，出境社可以解除合同。旅游者不得要求出境社退還旅游費用，如給出境社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。
第六章 違約責任
第十六條 出境社的違約責任
1、出境社在出發前30日以內（含第30日，下同）提出解除合同的，向旅游者退還全額旅游費用（不得扣除簽證／簽注等費用），并按下列標準向旅游者支付違約金：
出發前30日至15日，支付旅游費用總額2%的違約金；
出發前14日至7日，支付旅游費用總額5%的違約金；
出發前6日至4日，支付旅游費用總額10%的違約金；
出發前3日至1日，支付旅游費用總額15%的違約金；
出發當日，支付旅游費用總額20%的違約金。
如上述違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應當按實際損失對旅游者予以賠償。
出境社應當在取消出團通知到達日起5個工作日內，向旅游者退還全額旅游費用并支付違約金。
2、出境社未按合同約定提供服務，或者未經旅游者同意調整旅游行程（本合同第十條第2款規定的情形除外），造成項目減少、旅游時間縮短或者標準降低的，應當采取措施予以補救，未采取補救措施或者已采取補救措施但不足以彌補旅游者損失的，應當承擔相應的賠償責任。
3、出境社領隊或者境外導游未經旅游者簽字確認安排本合同約定以外的另行付費項目的，應當承擔擅自安排的另行付費項目費用；擅自增加購物次數，每次按旅游費用總額10%向旅游者支付違約金；出境社強迫或者變相強迫旅游者購物的，每次按旅游費用總額的20%向旅游者支付違約金。
4、出境社違反合同約定在境外中止對旅游者提供住宿、用餐、交通等旅游服務的，應當負擔旅游者在被中止旅游服務期間所訂的同等級別的住宿、用餐、交通等必要費用，并向旅游者支付旅游費用總額30%的違約金。如果因此給旅游者造成其他人身、財產損害的，出境社還應當承擔損害賠償責任。
5、出境社未經旅游者同意，擅自將旅游者轉團、拼團的，旅游者在出發前（不含當日）得知的，有權解除合同，出境社全額退還已交旅游費用，并按旅游費用總額的15%支付違約金；旅游者在出發當日或者出發后得知的，出境社應當按旅游費用總額的25%支付違約金。如違約金不足以賠償旅游者的實際損失，出境社應當按實際損失對旅游者予以賠償。
6、與旅游者出現糾紛時，出境社應當積極采取措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。
第十七條 旅游者的違約責任
1、旅游者在出發前30日內（含第30日，下同）提出解除合同的，應當按下列標準向出境社支付業務損失費：
出發前30日至15日，按旅游費用總額5%；
出發前14日至7日，按旅游費用總額15%；
出發前6日至4日，按旅游費用總額70%；
出發前3日至1日，按旅游費用總額85%；
出發當日，按旅游費用總額90%；
如按上述比例支付的業務損失費不足以賠償出境社的實際損失，旅游者應當按實際損失對出境社予以賠償，但最高額不應當超過旅游費用總額。
出境社在扣除上述業務損失費后，應當在旅游者退團通知到達日起5個工作日內向旅游者退還剩余旅游費用。
2、因不聽從出境社及其領隊的勸告而影響團隊行程，給出境社造成損失的，應當承擔相應的賠償責任。
3、旅游者超出本合同約定的內容進行個人活動所造成的損失，由其自行承擔。
4、由于旅游者的過錯，使出境社遭受損害的，應當由旅游者賠償損失。
5、與出境社出現糾紛時，旅游者應當積極采取措施防止損失擴大，否則應當就擴大的損失承擔責任。
第十八條 其他責任
1、因旅游者提供材料存在問題或者自身其他原因被拒簽、緩簽、拒絕入境和出境的，相關責任和費用由旅游者承擔，出境社將未發生的費用退還旅游者。如給出境社造成損失的，旅游者還應當承擔賠償責任。
2、由于第三方侵害等不可歸責于出境社的原因導致旅游者人身、財產權益受到損害的，出境社不承擔賠償責任。但因出境社不履行協助義務致使旅游者人身、財產權益損失擴大的，應當就擴大的損失承擔賠償責任。
3、旅游者自行安排活動期間人身、財產權益受到損害的，出境社在事前已盡到必要警示說明義務且事后已盡到必要協助義務的，出境社不承擔賠償責任。
第七章 協議條款
第十九條 旅游時間
出發時間 ，結束時間 ；共 天 夜。
第二十條 旅游費用及支付
（旅游費用以人民幣為計算單位）
成人 元/人；兒童（不滿12歲的） 元/人；
合計 元（其中簽證／簽注費用 元/人）。
旅游費用支付的方式和時間 。
第二十一條 個人旅游保險
旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）委托出境社辦理旅游者投保的個人旅游保險。
保險產品名稱：
保 險 人：
保 險 金 額： 元人民幣
保 險 費： 元人民幣
第二十二條 成團人數與不成團的約定
最低成團人數 人；低于此人數不能成團時，出境社應當在出發前 日通知旅游者。
如不能成團，旅游者是否同意按下列方式解決：
1、 （同意或者不同意，打勾無效）轉至 出境社出團；
2、 （同意或者不同意，打勾無效）延期出團；
3、 （同意或者不同意，打勾無效）改簽其他線路出團。
第二十三條 拼團約定
旅游者 （同意或者不同意，打勾無效）采用拼團方式出團。
第二十四條 黃金周特別約定
黃金周旅游高峰期間，旅游者和出境社對行前退團及取消出團的提前告知時間、相關責任約定如下：
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提前告知時間 |
旅游者行前退團應當支付出境社的業務損失費占旅游費用總額的百分比 |
出境社取消出團應當支付旅游者的違約金占旅游費用總額的百分比 |
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出發前 日至 日 |
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出發前 日至 日 |
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出發前 日至 日 |
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出發前 日至 日 |
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出發前 日至 日 |
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第二十五條 爭議的解決方式
本合同履行過程中發生爭議，由雙方協商解決，亦可向合同簽訂地的旅游質監執法機構、消費者協會等有關部門或者機構申請調解。協商或者調解不成的，按下列第 種方式解決：
1、提交 仲裁委員會仲裁；
2、依法向人民法院起訴�！�
第二十六條 其他約定事項
未盡事宜，經旅游者和出境社雙方協商一致，可以列入補充條款。
（如合同空間不夠，可以附紙張貼于空白處，在連接處需雙方蓋章。）
旅游者代表簽字（蓋章）： 出境社蓋章：
證件號碼： 簽約代表簽字（蓋章）：
住 址： 營業地址：
聯系電話： 聯系電話：
傳 真： 傳 真：
郵 編： 郵 編：
電子信箱： 電子信箱：
簽約日期： 年 月 日 簽約日期： 年 月 日
簽約地點：
出境社監督、投訴電話：
省 市旅游質監執法機構：
投訴電話：
電子郵箱：
地 址：
郵 編：
附件1：出境旅游報名表
旅游線路及編號 旅游者出團意向時間
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姓 名 |
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性別 |
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民族 |
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出生日期 |
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身份證號碼 |
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聯系電話 |
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身體狀況 |
（需注明身體情況是否適宜出游、有無突發病史、有無藥物過敏史；是否身體殘疾，是否為妊娠中婦女，是否為精神疾病等健康受損情形，出境社在接受旅游者報名后在合理范圍內給予特別關照，所需費用由雙方協商確定。） | ||||||||||||
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旅游者全部同行人名單及分房要求（所列同行人均視為旅游者要求必須同時安排出團）： 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 與 同住， 為單男/單女需要安排與他人同住， 不占床位， 全程要求入住單間（同意補交房費差額）。 | |||||||||||||
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其他補充約定： 旅游者確認簽名（蓋章）：年 月 日 | |||||||||||||
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備 注 |
（年齡低于18周歲，需要提交監護人書面同意出行書） | ||||||||||||
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以 下 由 出 境 社 工 作 人 員 填 寫 | |||||||||||||
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服務網點名稱 |
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出境社經辦人 |
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附件2：帶團號的《旅游行程計劃說明書》
旅游者：（代表人簽字） 出境社：（蓋章）
經辦人：（簽字）
年 月 日
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