第二章 為什么要引入可視化管理
第一節(jié) 可視化管理有可能運用于法院嗎
一、法院管理與企業(yè)管理有本質(zhì)區(qū)別
法院與企業(yè)最大的不同，便是司法的性質(zhì)。司法是國家向社會輸送正義的一種方式，其功能是懲罰失范行為、解決矛盾糾紛、確立行為準則。法院內(nèi)部管理的對象是高度智慧化的職業(yè)群體。這與一般產(chǎn)品生產(chǎn)者或服務(wù)提供者相比，有著天壤之別。
法院管理有著自己的特點。有人曾經(jīng)形象地說，法院管理總結(jié)起來有“三不”，即“看不見、管不著、受不了”。意思是法院內(nèi)外平常有許多事情領(lǐng)導(dǎo)是看不見的，法官下班以后在什么地方、跟什么人在一起、在干什么事情，都是看不見的，院長有許多事情根本管不著，但一旦出了問題又會讓人受不了。這“三不”其實也正好把法院管理的三大特點描述出來了:
一是權(quán)力運行的行政化。其表現(xiàn)很多，比如，法官套用行政級別，內(nèi)部機構(gòu)采用行政科層制，事務(wù)安排實行垂直命令等。這種運行方式與司法管理規(guī)律不相適應(yīng)。
二是權(quán)力行使的分散性。法院的案件數(shù)量很大，但都分散在各個法官手中。這種情況下，管理者不可能看得到每個人手頭的每個案件是如何辦理的，更不可能看到案件審理執(zhí)行過程中的每個細節(jié)。
三是權(quán)力行使的自主性。法律適用的過程必須高度仰賴法官的智慧，法律賦予了法官非常大的自由裁量空間。這就決定了法官具有相當大的自主權(quán)。這也是法院管理的難點之一。應(yīng)當說，法官自主性與管理的現(xiàn)實需求之間存在巨大的沖突。
二、可視化管理并非企業(yè)管理的專利
其實，可視化管理并非只有企業(yè)管理中能用。各國管理實踐表明，可視化管理不僅適用于制造企業(yè)，也適用于酒店、銀行、保險公司、
大學(xué)等機構(gòu)。
美國教育界也非常積極地提倡采用實證方法來加強對教育領(lǐng)域的管理。喬治。布什當政時期，曾經(jīng)提出了一個《不讓一個孩子掉隊法案》（也稱WWC工程）。這項計劃涉及一些對抽象性問題的判斷和
評價，如教育方法的科學(xué)性。該計劃通過收集所有與教育相關(guān)的實證研究及相關(guān)數(shù)據(jù)，在此基礎(chǔ)上進行各種維度的分析，并將結(jié)果公之于眾，試圖使抽象問題能夠以可以看得見的方式進入公眾視野。
可視化管理之所以可以進入各種領(lǐng)域，是因為行為、過程、結(jié)果等的可視，是一切管理的內(nèi)在要求。法院管理同樣需要使工作狀態(tài)、工作目標、價值導(dǎo)向等看得見。
三、法院管理亦具有可視性
法院管理，雖然看上去許多事情比較抽象，并非十分直觀清晰。但如果認真深入地分析。我們會發(fā)現(xiàn)法律管理在許多方面都具有可視性。通過一定的手段和方法，許多被認為看不見的事情，都是可以看得見的。
例如，辦案效率可以通過結(jié)案天數(shù)等數(shù)據(jù)看出來；辦案質(zhì)量可以通過二審改判發(fā)回和申訴改判發(fā)回等數(shù)據(jù)看出來；群眾滿意度則可以通過投訴、申訴、服判息訴等情況看出來。而庭審質(zhì)量、文書質(zhì)量等，均可以找到相應(yīng)的方法實現(xiàn)可視化。至于文印、檔案、書記員記錄、調(diào)研法宣、警備保障等綜合性工作，雖然與審判、執(zhí)行工作有著較大差別，但仍然可以通過相應(yīng)的方法實現(xiàn)可視化。
第二節(jié) 運用可視化管理的必要性
一、當前管理中存在的問題
《中國青年報》曾經(jīng)報道，2011年4月，J省在排查瘦肉精過程中發(fā)現(xiàn)：從H省和S省的兩個縣調(diào)往J省的生豬中，檢測出生豬尿樣中含有瘦肉精。4月2日，J省農(nóng)委向N市發(fā)出緊急文件，要求全省暫停
調(diào)運和銷售上述兩地的生豬，不要讓之流入市場。N市農(nóng)委于4月8日轉(zhuǎn)發(fā)上述文件，N市商務(wù)局生豬定點屠宰辦公室（以下簡稱屠宰辦）于4月15日收到該文件。此時，文件所涉生豬已經(jīng)在市場銷售一空。然而，這則新聞里面，沒有任何一個部門認為自己有責(zé)任。
記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，加急文件走了14天。J省農(nóng)委辦公室確認，那份文件他們當天就發(fā)下去了，他們只負責(zé)下發(fā)到各市農(nóng)委，不直接
向商務(wù)局發(fā)，至于N市農(nóng)委怎么轉(zhuǎn)發(fā)的文件，不得而知。同時，這份文件到底是怎么到達N市商務(wù)局的，J省委農(nóng)委辦公室的人說不清。更耐人尋味的是，N市農(nóng)委和商務(wù)局都認為，這件事情不在他們的職責(zé)范圍內(nèi)。
事實上，關(guān)于查處瘦肉精的文件每年都有，專項整治檢查也年年都有。從國務(wù)院下發(fā)文件，到農(nóng)業(yè)部、商務(wù)部、公安部、衛(wèi)生部、工商總局、質(zhì)監(jiān)總局等九部門聯(lián)合發(fā)文查處，幾次牽頭發(fā)文的部門不一樣，聯(lián)合發(fā)文的部門數(shù)量也不相同。如此多的部門、如此高密度地專項整治，卻管不住瘦肉精，問題到底出在哪里？
類似的現(xiàn)象無論是在政府機關(guān)，還是在法院，或多或少都時有發(fā)生。
2008年6月，我到上海市長寧區(qū)人民法院赴任院長后，發(fā)現(xiàn)了一些問題，引起了我的思考。
第一，當事人聯(lián)系不上法官。我連續(xù)收到投訴信，都是關(guān)于打電話找法官找不到的問題。最多的一封信中，3天內(nèi)打了33個投訴電話都沒有找到人。后來，我發(fā)現(xiàn)，這個問題非常普遍。同時，我也注意到，院里曾于2007年制定了一個關(guān)于如何轉(zhuǎn)接電話的規(guī)定。根據(jù)這個規(guī)定，如果電話打進來時法官不在，接線員應(yīng)當依次把電話接到書記員、內(nèi)勤、值班長或者庭長處。按照這一規(guī)定，就不應(yīng)該發(fā)生當事人找不到法官的問題。但事實上，無人接聽電話的事情卻是經(jīng)常發(fā)生的現(xiàn)象。這充分說明，有制度不執(zhí)行比沒有制度更可怕。
第二，代管款經(jīng)常長時間無人確認。我們的財務(wù)部門定期將收到的代管款項列成清單在內(nèi)部網(wǎng)絡(luò)上公布，要求各相關(guān)部門前去確認，以便加強管理和及時發(fā)放。但非常奇怪的現(xiàn)象是，公布的清單總是一直掛在那里，最后越積越多，最久的已經(jīng)超過了五年。這些代管款，有的是財產(chǎn)保全的擔保金，有的則是被執(zhí)行人交付的執(zhí)行款。有些執(zhí)行款，掛在賬上幾個月的也有。一方面是執(zhí)行難，另一方面執(zhí)行到位的款項卻又不及時處理、發(fā)還給申請執(zhí)行人。
第三，執(zhí)行調(diào)查效率低，一個案件過了四五個月還沒有完成調(diào)查是常態(tài)現(xiàn)象。還有些超審限或超執(zhí)限的案件控制不力，因為各種原因，這些案件躺在柜子里睡大覺，遲遲不見動靜。
第四，結(jié)案不均衡。月底突擊結(jié)案習(xí)慣導(dǎo)致法官總是到下半個月尤其是臨近季度末、月底時才開始緊張起來。這樣就帶來了法官下半月經(jīng)常加班的情況，書記員也只能隨之加班。與之相隨的是，檔案室、物業(yè)、食堂也必須跟著加班。這個習(xí)慣年復(fù)一年、日復(fù)一日，非常難改變，強調(diào)了很多次也沒有用。后來，我們采取了一些特殊措施，情況才得到好轉(zhuǎn)。
第五，裁判文書差錯率高。裁判文書印制完畢后經(jīng)常因為再次因為現(xiàn)差錯而重印，重印的數(shù)量大。這個問題持續(xù)了很長一段時間。文印室的同志說看著那一摞摞文書因重印而作廢，心里感覺非常難受。
第六，改發(fā)原因反饋滯后。當時，審監(jiān)工作有二審改發(fā)案件的原因分析制度，發(fā)回重審的案件必須進行改發(fā)原因分析。審監(jiān)庭會把初步的原因分析發(fā)送給各個審判庭。根據(jù)制度規(guī)定，各庭應(yīng)當在一定期限內(nèi)把各自的意見反饋給審監(jiān)庭。但實踐中，審監(jiān)庭必須一遍又一遍地催促各庭反饋意見，不堪其煩。這種現(xiàn)象，也在一年又一年地重復(fù)著。
第七，法庭設(shè)備維護狀況不佳。我經(jīng)常到法庭旁所案件。有一次，我注意到一間法庭里的法庭席因為時間長了面板有些翹起來了。后來我又到那個法庭去了好幾次，發(fā)現(xiàn)那塊翹起來的面板始終沒有修好。有的法庭里，燈管壞了一直沒有人去換。有的窗簾掛鉤掉下來也一直沒有人裝回去。庭審結(jié)束后，空調(diào)和燈都不及時關(guān)閉，大門敞開，令人心痛。其實，這些看上去細枝末節(jié)的瑣碎事情背后隱藏著大量管理上的問題：法官和書記員看見了沒有人報修；沒有人報修是因為他們認為這件事情與自己無關(guān)；負責(zé)法庭設(shè)備維修的后勤人員很長時間沒有巡檢；沒巡檢的原因是根本沒有人要求他們巡檢；沒有人要求巡檢是因為從來沒有制度規(guī)定要這么做；沒有制度這樣規(guī)定是因為大家都覺得法庭設(shè)備破爛對司法公正的形象不會有影響……
第八，審計鑒定評估導(dǎo)致訴訟遲延。2011年，長寧法院信息系統(tǒng)上公布的數(shù)字達70余件。后來，我們對之進行了深入調(diào)查，發(fā)現(xiàn)有10余起案件根本就沒有送過鑒定。我院審監(jiān)庭向各審判庭發(fā)出指令，要求各部門把所有送審計鑒定評估案件的卷宗移交給審監(jiān)庭。結(jié)果，有許多承辦人不愿意把卷宗移交出來。最后費了很大勁總算收上來。結(jié)果一查，查出一大堆問題。我到長寧法院以后，我們曾專門針對審計鑒定評估出臺過一個規(guī)定。這次查出的問題中許多在我們的規(guī)定中都有，但實踐中法官們根本就沒有遵守這些規(guī)定。
我們法院管理中存在這樣或那樣的問題并不可怕，可怕的是大家都不把這些當作問題。時間一長，漸漸地變得熟視無睹。
二、問題的成因——不可視
上文中N市農(nóng)委、商務(wù)局出現(xiàn)的效率低下、執(zhí)行力弱的問題以及我們法院在日常管理中發(fā)生的一系列問題，其原因是什么？
究其根源，是因為我們的管理中缺乏關(guān)鍵要素——可視力。比如在上述情形中，責(zé)任看不見、效率看不見、工作現(xiàn)狀看不見。政府的文件流轉(zhuǎn)，其效率未能進入管理者和社會公眾的視野，引起的后果都不需要承擔責(zé)任。只要按照規(guī)定的程序走文，機關(guān)里的每一個人就都是安全的，都不會承擔任何責(zé)任。這樣，盡管文件中涉及的問題十萬火急，但沒有人會認為自己有責(zé)任對該份文件作加急處理。
中國傳統(tǒng)文化比較崇尚模糊邏輯，強調(diào)經(jīng)驗和概念，習(xí)慣于定性而不是定量分析。比較忽視科學(xué)、技術(shù)性的規(guī)范。我們辦事方式比較強調(diào)彈性，應(yīng)變力較強，適應(yīng)力強，擅長靈活變通。強調(diào)處理好人際關(guān)系，一團和氣，管理中不太愿意因循規(guī)則，不愿意得罪人，“和稀泥”的方式較為普遍。強調(diào)中庸和平衡。在領(lǐng)導(dǎo)方式上，講究深藏不露，問題和原因不能說得太白，許多時候要靠下屬自己去悟。而下屬在匯報工作時，也經(jīng)常采取大而化之的方法，這樣就比較容易過關(guān)。因而，在這種文化背景下進行的管理，其本質(zhì)就是“治人”，管理的方式則是“人治”。
在我看來，法院管理中存在八個“看不見”。這里所說的“看不見”，是相對而言的。有的法院可能解決得好一些，可視化程度比較高，但也有的法院可視化程度比較低，問題表現(xiàn)得就會更加嚴重一些。
1．價值導(dǎo)向看不見
目前，我們在管理的價值導(dǎo)向上，還存在較為明顯的結(jié)果導(dǎo)向，晉升重考試考核，輕日常工作表現(xiàn)，難以調(diào)動廣大法官日常的工作積極性。不少領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常會在工作報告中強調(diào)，要堅持正確的價值導(dǎo)向。但真正落實到實際工作中時，又往往看不到這種價值導(dǎo)向。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)到年底評先進時，經(jīng)常會作出與實際工作狀態(tài)不相一致的“平衡”。一些工作表現(xiàn)并不算出色的人員會被表揚、獎勵，而那些工作表現(xiàn)較好，但不太會在領(lǐng)導(dǎo)面前表現(xiàn)的人反而會名落孫山。
有時候，領(lǐng)導(dǎo)雖然口頭上強調(diào)某一方面的工作要求，但在價值導(dǎo)向上并未得到充分展示。例如，有的領(lǐng)導(dǎo)經(jīng)常說法官要注意加強做群眾工作，但在績效考核時，卻并未把群眾工作效果放進去。
再以少年審判工作為例。現(xiàn)行績效評價體系，完全是以結(jié)案數(shù)、結(jié)案效率等指標為核心構(gòu)建。但少年審判工作往往需要以庭前考核、法庭教育、判后回訪等工作為核心。這樣，少年審判的中心工作—— 教育挽救青少年，在我們的結(jié)案績效體系中就沒有任何體現(xiàn)。
2．計劃目標看不見
許多干部在工作中不擅長制訂計劃和目標，經(jīng)常容易出現(xiàn)顧此失彼的現(xiàn)象。計劃性差，其中一個重要的表現(xiàn)就是經(jīng)常性的加班加點。當然，加班加點并非全然因此產(chǎn)生。有的工作，臨近控制節(jié)點才想起來，于是一件平常就應(yīng)該辦妥的事情，變成了一件緊急的事情。還有的工作，領(lǐng)導(dǎo)問起的時候才想到要做，結(jié)果一下子措手不及、手忙腳亂。
3．計劃落實看不見
許多工作布置下去，時間一長，經(jīng)常如泥牛人海、杳無音信。領(lǐng)導(dǎo)不催，下屬不辦。這也算是機關(guān)工作中的一些非常有特色的現(xiàn)象。舊社會官場上還有一種官場惡習(xí)，下屬對上司的命令內(nèi)心里不想落實，就采用所謂“軟頂”的辦法，稱之為“蔭干”。這種做法在今天的機關(guān)工作中已不多見，但并沒有完全杜絕。
執(zhí)行力是管理中一個十分重要的難題。法院管理中亦同樣存在這一難題。執(zhí)行力弱的一大表現(xiàn)，就是工作計劃不能落實。有些部門，計劃制訂得很好，但執(zhí)行情況如何，卻心中無底。有的根本沒有檢查督促過。到年底一總結(jié)，除了“成效顯著”這類抽象評價之外，問題依舊。
4．評價標準看不見
工作評價標準，是管理上的一個重要手段。但非常遺憾的是，我們的許多工作經(jīng)常會出現(xiàn)評價標準不明晰等問題。例如，我們經(jīng)常舉辦的庭審評比，就缺乏比較清晰明確的評價標準。法官駕馭庭審能力的高低，不光看開庭效率和對當事人的態(tài)度，還取決于許多不確定因素（見民事案件庭審規(guī)范考評表）。至于裁判文書評比，情況也大體如此，單純用篇幅長短或內(nèi)容繁簡來評價，不能真正反映法官的說理能力和水平。
各單位日常都會布置很多工作，但這些工作到底如何完成才算好或者不好，存在哪些技術(shù)性要求，標準并不十分明確。這樣一來，工作中就會發(fā)生不少無效勞動、低效勞動，敷衍對付現(xiàn)象時有發(fā)生。還有的法院雖然有工作標準，但未向大家公示，所有部門和人員各行其是，工作質(zhì)量、效率難以得到提高。
5．工作狀態(tài)看不見
于多干少看不見、干好干壞看不見，是法院管理中比較常見的老大難問題。機關(guān)每年進行的先進評比，經(jīng)常會出現(xiàn)互不服氣的情況。許多人都認為自己才是干得最多、最好的。其根源，就在于我們在管理中不能做到工作狀態(tài)看得見。由于平時不積累工作數(shù)據(jù)，到年底考核評比時，因為缺乏數(shù)據(jù)基礎(chǔ)，大家憑感覺甚至根據(jù)領(lǐng)導(dǎo)意思評比，結(jié)果努力工作的同志屢屢吃虧，表現(xiàn)平平的卻屢屢被照顧，很大程度上影響了大家的積極性。工作狀態(tài)看不見，還表現(xiàn)為無效勞動看不見、工作習(xí)慣看不見以及方法優(yōu)劣看不見等問題。這樣一來，工作中存在的問題自然就看不到了。
6．公眾評價看不見
在目前管理過程中，我們往往重內(nèi)部評價，輕外部評價；重法律評價，輕社會效果評價。
司法為民也是我們年年要講的事情，但嚴格地說，每一位法官或?qū)徟休o助人員對待當事人的態(tài)度怎么樣，接待方法或能力如何，管理者未必心中有底。這里有幾種情況：一是法官接待現(xiàn)場工作狀態(tài)如何，辦案過程中對待當事人的態(tài)度如何，我們不一定看得見。二是當事人的投訴是否有道理，很難作出判斷。三是判決是否公允，是否充分考慮了當事人相關(guān)的各種因素，我們無從判斷。四是在出現(xiàn)結(jié)案利益與群眾工作要求沖突時，法官能否把群眾利益看得重一些，很難看清楚。有時，苦口婆心做點工作，一起矛盾就會化解掉，但并非每個人都會愿意多說這幾句、多跑這幾次。對于那些被評為先進的典型人物，大家對其工作狀態(tài)看得很清楚，但大多數(shù)法官的工作情況其實處于模糊狀態(tài)。
7．長效機制看不見
機關(guān)管理文化比較推崇發(fā)號施令、就事論事式的模式。管理者往往更多關(guān)注某件事處理得如何如何。一件事情發(fā)生以后，關(guān)注點往往在于緊急處置，然后追究責(zé)任，但機制上的原因卻容易被忽視。事后的分析或?qū)Σ咭草^為粗淺，一份處理報告上通常會寫上“制度不健全”以及“制度執(zhí)行不嚴格”等字樣。至于具體是哪一項制度不健全，為什么制度未能起作用，則無人深究。
8．管理水平看不見
對管理水平的評價，是一件非常困難的事情。從哪些方面人手，如何確立客觀的評價標準等，都需要具備一些專業(yè)的判斷。但我們對管理水平的判斷，基本上只有一些主觀印象的評價。
在日常管理中，存在重辦案，輕管理；重制度性建構(gòu)，輕制度性落實的情況。雖然制定了大量規(guī)范，但同時也有相當數(shù)量的規(guī)范未落到實處。對于法院管理人員（如院長、分管院長、庭長、審判長）的業(yè)務(wù)管理能力、管理情況尚缺少一種客觀、科學(xué)的評價標準體系。目前，我們組織、人事部門對干部的評價，基本上只能通過年度述職，單是德、能、勤、績、廉五個要素也很難評判其管理能力。
第三節(jié) 法院可視化管理的可行性
一、法院管理要素可能實現(xiàn)可視化
可視化的方法很多，包括現(xiàn)場調(diào)查、數(shù)據(jù)分析、文本分析等。這些方法可以為我們解決法院管理中的許多問題提供方法。現(xiàn)場調(diào)查，可以為法官的庭審水平、接待當事人的工作態(tài)度等提供依據(jù)。文本分析可以對法官的裁判文書制作質(zhì)量、水平等作出判斷，還可以評價其對法律適用的準確性、法律推理的邏輯性。數(shù)據(jù)分析的力量就更加強大了，在大數(shù)據(jù)時代，這幾乎是可視化管理的核心技術(shù)。審判活動、工作方法、工作作風(fēng)、管理活動、當事人、法官、司法服務(wù)等各方面，都可以通過數(shù)據(jù)分析來進行管理。尤其是一些看上去比較抽象的問題，也可以通過可視化方法呈現(xiàn)。那么，抽象的審判行為是否可能實現(xiàn)可視化呢？必須承認，審判行為與企業(yè)生產(chǎn)行為有著本質(zhì)區(qū)別，不能簡單地像生產(chǎn)流水線那樣實現(xiàn)可視化。但是，審判行為也有許多規(guī)律性的東西。例如，經(jīng)過對超過18個月審結(jié)的老案的統(tǒng)計分析，可以發(fā)現(xiàn)訴訟遲延最為常見的原因是“五個不固定”。

通過這五個不固定，就可以分析法官在法律適用方法上存在的問題，并及時找到管理上必須加以改進的地方。
又如，如何判斷裁判文書的質(zhì)量，一直是審判管理中存在的一個難題。但如果對裁判文書進行文本分析，就可以對裁判文書進行質(zhì)量評定。文本分析如何進行，又是一個常見的難題。但如果采用“九個一致”的檢查方法，就可以讓裁判文書在邏輯結(jié)構(gòu)方面存在的問題浮出水面。
這九個方面的一致性要求，可以進行裁判文書質(zhì)量和邏輯性分析。
對于審判行為中藝術(shù)性的一面，應(yīng)該充分尊重法官。當然，這些 方面顯然是仁者見仁、智者見智的評價。但無論如何，水平高下，社會自然會有分曉。對于審判行為中技術(shù)性的一面，則應(yīng)建立起技術(shù)性評價標準體系，使之從不同的角度、不同的層面可視化。在具備了審判思路和邏輯結(jié)構(gòu)判斷的基本要素后，如果再加上主觀性評價體系，比如，抽樣調(diào)查、現(xiàn)場評分、面試等，就可以對法官的辦案能力或水平進行評價了。
二、可視化管理的基本條件已經(jīng)具備
可視化管理之所以具有可行性，有三方面的原因：
其一，管理的專業(yè)性逐步上升。隨著法院近年來的發(fā)展，法院對管理越來越重視，各級法院紛紛設(shè)立審判管理辦公室。審判管理的專業(yè)性越來越強。同時，對審判管理的專業(yè)化分工也在逐步細化。與之相伴的一個現(xiàn)象就是，法院領(lǐng)導(dǎo)和審判管理部門在管理分析能力上有了較大提升。
其二，管理的基礎(chǔ)數(shù)據(jù)逐步完善。隨著信息化水平的不斷提升，法院管理者所能獲取的數(shù)據(jù)越來越多、越來越深入細致，數(shù)據(jù)范圍覆蓋了法院工作的各方面。如某基層法院可掌握的基本數(shù)據(jù)有：審限內(nèi)結(jié)案率、執(zhí)限內(nèi)執(zhí)結(jié)率、月均存案工作量、當前存案工作量、均衡結(jié)案度、18個月以上未結(jié)案數(shù)、30個月以上未結(jié)數(shù)、延長審限未結(jié)率、民商事調(diào)撤率、民商事調(diào)解率、民商事撤訴率、一審民商事普通程序調(diào)解率、一審服判息訴率、一審民商事服判息訴率、二審瑕疵改判發(fā)回率、申訴率、民商事案件申訴率、裁定再審率、生效案件改判發(fā)回率、實際執(zhí)行率、執(zhí)結(jié)率、初執(zhí)標的清償率、執(zhí)行標的清償率、案均執(zhí)行標的清償率、向上級法院投訴率、立案投訴率、平均審理天數(shù)、平均審限天數(shù)。
其三，科技手段正日益滲入管理細節(jié)，為管理可視化創(chuàng)造了越來越多的條件。比如，我們現(xiàn)在的庭審錄音錄像系統(tǒng)、接待窗口的錄音錄像系統(tǒng)、二維碼、手機APP以及互聯(lián)網(wǎng)，都為我們提供了全新的可視化手段。

摘自：《[精裝]法院的可視化管理》，法律出版社2017年8月出版。內(nèi)容簡介：當前全國先進地區(qū)法院都在積極探索、嘗試和推進司法改革的各項舉措，其中法院管理全程可視化建設(shè)可以說是法院工作方式的一項重大革新。可視化管理制度可以在落實司法責(zé)任制，解決長期以來責(zé)任難落實、責(zé)任難追究的問題等方面發(fā)揮重要作用。
本書即是鄒碧華院長可視化管理思想的集中展現(xiàn)，對可視化管理的界定和引入原因以及法院各項工作如何實現(xiàn)可視化進行了詳細的分析和論述。